2021年9月起，柳工平地機服務(wù)萬(wàn)里行專(zhuān)項巡檢客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)正式開(kāi)啟，本次活動(dòng)主要是為了傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，在給客戶(hù)提供全面的解決方案的前提下感受真實(shí)的市場(chǎng)需求，提升產(chǎn)品競爭力，加快平地機的宣傳力度，提高客戶(hù)對柳工品牌的認同感。

九月的陽(yáng)光最是強烈，千里通平地機服務(wù)技師韋藍毅、甘良文來(lái)到在深山中，帶著(zhù)他們的工具開(kāi)啟了他們的巡檢任務(wù)。他們分別來(lái)到了江西海耀建筑勞務(wù)有限公司、.廣西泰城建材貿易有限公司、天津市津麗建筑工程有限公司、廣西梓瑞建設有限公司，對于他們現使用的平地機進(jìn)行產(chǎn)品健康檢查，就多路閥是否滲油、鏟刀擺動(dòng)情況、鏟刀襯套磨損情況、風(fēng)扇防護網(wǎng)是否變形、空調制冷效果等情況一 一進(jìn)行了詳細檢查，并主動(dòng)進(jìn)行了安全規范知識的宣傳。在走訪(fǎng)過(guò)程中，客戶(hù)對于柳工品牌平地機的特點(diǎn)“不用挪動(dòng)身體，也能看見(jiàn)鏟刀在地面上作業(yè)”“五立柱駕駛室、全景化的駕駛視野和舒適感受”深受客戶(hù)夸贊，極大的鏟刀活動(dòng)范圍與平穩度，使得平地操作更加順手以及高效。在巡檢中，我們的服務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行了詳細的溝通，詢(xún)問(wèn)了解他們對于柳工產(chǎn)品、銷(xiāo)售與服務(wù)的意見(jiàn)，并認真填寫(xiě)《滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，為下一步更有針對性地開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)提供了有效方法。對于客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中面臨的問(wèn)題我們的服務(wù)人員也一一進(jìn)行了耐心的解答，對于設備的不同作業(yè)工況和每日工作時(shí)長(cháng)送上貼心的使用心得與保養特點(diǎn)，最后送上了我們的暖心小禮品。

       在這次的走訪(fǎng)活動(dòng)中，服務(wù)部實(shí)地了解了客戶(hù)使用機器的現狀，特別是對于平地機服務(wù)技師來(lái)說(shuō)，面對面詳細了解平地機客戶(hù)當前面臨問(wèn)題反映，明白客戶(hù)對自己維修技能的要求，加強服務(wù)能力，促進(jìn)售后服務(wù)工作水平有著(zhù)重要的警示。

柳工平地機服務(wù)專(zhuān)項走訪(fǎng)活動(dòng)是每年柳工品牌特色的服務(wù)活動(dòng)，本次活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間為廣西百余臺柳工平地機進(jìn)行了如更換空濾、油濾、刀板、液壓油等健康體檢，確保我們的客戶(hù)手中的平地機能夠在山中惡劣的施工環(huán)境仍能保持高效的施工效率。對于廣西獨有的喀斯特地貌，柳工根據地域施工特點(diǎn)，打造具有針對性的特色服務(wù)品牌，積極踐行“關(guān)懷備至，暢享無(wú)憂(yōu)”服務(wù)理念，打造出具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌體系，旨在為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的保障，讓平地機客戶(hù)敢買(mǎi)、敢用。