一年當中最難熬的莫過(guò)于炎熱的夏天，廣西地處低緯度，北回歸線(xiàn)橫貫中部，南臨熱帶海洋，北接南嶺山地，西延云貴高原，屬亞熱帶季風(fēng)氣候區，夏季日照時(shí)間長(cháng)、氣溫高、降水多，每年的6月7月8月份都是最熱的天氣，火辣辣的大陽(yáng)，曬得讓人們只能通過(guò)空調和電風(fēng)扇來(lái)降溫，考慮到炎熱的夏天客戶(hù)在工地上干活非常辛苦，為了讓客戶(hù)感受到我們柳工一直在守護著(zhù)為他們服務(wù)，廣西千里通籌劃了開(kāi)展第二季度“清涼一夏，柳工服務(wù)萬(wàn)里行”服務(wù)月走訪(fǎng)活動(dòng)。

本次服務(wù)月走訪(fǎng)活動(dòng)主要是針對炎熱的夏天做好設備預防性故障免費檢查：

1.空調系統制冷效果是否異常，空調濾芯濾網(wǎng)是否有堵塞，冷凝散熱網(wǎng)是滯正常；

2.檢查發(fā)動(dòng)機散熱系統是否正常，避免發(fā)動(dòng)機過(guò)熱造成缸套活塞拉傷；

3.檢查液壓散熱系統是否正常，減少高熱導致液壓油變質(zhì)影響泵、閥、馬達、油缸等損壞；

4.免費為客戶(hù)提供整機全面檢查，并把發(fā)現存在故障隱患及時(shí)告知客戶(hù)，并提供各項處理方案給客戶(hù)，減少因小故障造成大問(wèn)題出現，避免客戶(hù)受更大損失；

5.及時(shí)處理存的故障隱患，預防和減少客戶(hù)經(jīng)濟損失；

在柳工服務(wù)管理部周文俊與及公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們組建了專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)服務(wù)團隊，由銷(xiāo)售人員、高級工程師、一線(xiàn)服務(wù)人員共同組成的走訪(fǎng)隊武，第一站我們來(lái)到廣西瑞路路橋工程有限公司，該公司CLG956挖掘機7臺，CLG936挖掘機12臺，其它機型13臺，總共該客戶(hù)目前柳工挖掘機32臺，是我們公司的大客戶(hù)，該客戶(hù)的設備主要是在廣西平路運河項目上施工，平路運河總工投資727個(gè)億，是目前比較大的工程，通過(guò)與客戶(hù)溝通了解到，目前工期緊，我們對部份能暫時(shí)停下回的機子做了全面檢查，客戶(hù)反饋柳工CLG956挖掘機很給力，日夜加班干，人停機不停，大問(wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題我們服務(wù)也很快給解決，對柳工的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)非常滿(mǎn)意。

后面我們又繼續走訪(fǎng)廣西南國銅業(yè)有限責任公司，該公司有我們柳工CLG965挖掘機9臺，CLG926挖掘機1臺，CLG922挖掘機1臺，CLG915挖掘機1臺，CLG9075挖掘機3臺，總共15臺柳工挖掘機，機械管理員看到我們到來(lái)表示非常高興，首先我們向客戶(hù)了解設備使用情況，有個(gè)機手反饋其中有一臺CLG965挖掘機空調制準度不夠涼，白天溫度都在33度38度之間，晚上的溫度與白天相差并不大，全身到處冒汗，在工地上衣服從早濕到晚，服務(wù)人員帶上儀器對整機做全面檢查，經(jīng)服務(wù)人員掛表檢查發(fā)現該機制冷劑壓力偏低，加足制冷劑后空調制冷恢復正常。

走訪(fǎng)過(guò)程中，我們對設備進(jìn)行全面檢查，存在的問(wèn)題主要有，濾芯濾網(wǎng)沒(méi)有及時(shí)清理，油品更換周期拖延，黃油加注頻率不夠，有些司機違障操作，我們服務(wù)人員耐心指導客戶(hù)按要求進(jìn)行日常維護保養，指正駕駛員正確操作設備，避免因日常維護保養不當和違障操作造成設備損壞，提高產(chǎn)品使用壽命。

客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，企業(yè)只有擁有了客戶(hù)，才能夠實(shí)現銷(xiāo)售和盈利，從而得以生存和發(fā)展，同時(shí)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度也是企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的關(guān)鍵指標之一，只要服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意、提高忠誠度，在激烈的市場(chǎng)競爭中就會(huì )形成良好的口碑效應，帶來(lái)更多客戶(hù)和新業(yè)務(wù)機會(huì )，服務(wù)永無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永遠追求的目標，在本次“清涼一夏”柳工服務(wù)萬(wàn)里行走訪(fǎng)活動(dòng)中，我們收集了客戶(hù)對我們產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的期望，為我們工廠(chǎng)往后開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)提供了更多的建議，我們相信在柳工的帶領(lǐng)下，柳工產(chǎn)品一定能成為工程機械領(lǐng)頭羊。